Wirkungsvoll Schreiben und Protokollieren im RAV Aargau
Welche administrativen Prozesse lassen sich automatisieren?
Administrative Prozesse zu automatisieren ist dann sinnvoll, wenn die Qualität dabei erhalten bleibt. Das ist nicht immer möglich. Prozesse, die eine qualitative Beurteilung einer Fachperson verlangen, sollten mit der notwendigen Achtsamkeit und Fingerspitzengefühl behandelt werden.
In meiner aktuellen Zusammenarbeit mit dem Amt für Wirtschaft und Arbeit des Kantons Aargau und seinen Personalberatenden geht es um das Protokollieren von Beratungsgesprächen. Dies kann nicht automatisiert werden, weil es strategische und zwischenmenschliche Kompetenzen erfordert, die nicht zu ersetzen sind.
Natürlich müssen die Protokolle so schnell und professionell wie möglich abgefasst sein. Genau das kann durch zielführendes Training unterstützt und erreicht werden.
